Operador de Service Desk - Espanhol Avançado

Sobre a Accenture A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com. O que você vai fazer no seu dia a dia: • Fornecer suporte funcional e técnico para resolução de problemas, incidentes e solicitações dos clientes • Atuar na análise e acompanhamento de incidentes, garantindo tratativas dentro do prazo • Realizar interface com outras equipes de suporte ou produto para resolução de demandas • Garantir documentação, registro, escalonamento e acompanhamento dos chamados • Atuar com suporte tecnológico voltado ao atendimento ao cliente • Executar controles relacionados à qualidade dos atendimentos • Trabalhar com disponibilidade de horários em escala O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: • Boa comunicação e foco em atendimento ao cliente • Perfil analítico e organizado • Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos • Proatividade na resolução de problemas • Comprometimento com qualidade e prazos Além disso, é desejável conhecimento: • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente • Conhecimentos básicos em tecnologia / suporte de sistemas • Vivência com ferramentas de gestão de incidentes Modelo de trabalho: CLT – Escala 6x1 (opções manhã ou tarde) Modelo híbrido Localidade da vaga: Recife – Pernambuco