Operador de Cobrança Ativo e Receptivo

Responsável por construir e manter o bom relacionamento com os clientes de sua carteira, atender às necessidades e auxiliar na resolução de problemas e conflitos. Ser solícito, apoiar e orientar, quando necessário, o serviço ao cliente, a fim de promover um relacionamento positivo mesmo em circunstâncias de tensão ao lidar com clientes em momentos de insatisfação. Mapear, registrar e solucionar as principais queixas dos clientes da carteira. Apoiar a equipe de vendas realizando a comercialização de produtos e/ou serviços, para garantir o cumprimento do contrato por parte do cliente e da empresa. Ser responsável por realizar a retenção dos clientes da sua cartela que estiverem com mensalidades em atraso, a fim de evitar a desfiliação. Também evitar a desfiliação a partir do número máximo de mensalidades em atraso.Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e profissional. Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou retenção será um diferencial. Organização e capacidade de gerenciar carteira de clientes e demandas simultâneas. Perfil proativo, resiliente e focado em resolução de problemas e resultados.