Operador de call center

Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS. Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Principais responsabilidades • Realizar atendimento receptivo aos clientes. • Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2). • Registrar e acompanhar chamados técnicos. • Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos. • Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade. • Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos. • Abrir, encaminhar e acompanhar ordens de serviço para equipes técnicas quando necessário. • Monitorar a evolução dos chamados até sua conclusão. • Registrar corretamente informações no sistema de atendimento. • Apoiar clientes em dúvidas sobre serviços, planos e funcionalidades. • Seguir procedimentos operacionais e scripts de atendimento. • Contribuir para a redução do tempo de atendimento e resolução. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. • Zelar pela qualidade e cordialidade no atendimento. • Cumprir metas e indicadores da central de atendimento. Conhecimento em redes de computadores, telecomunicações ou áreas correlatadas, será considerado um diferencial.