Descrição da vaga
Descrição Geral:Se você gosta de desafios essa vaga é para você!#missão do cargo:realizar um atendimento excepcional aos clientes, fornecendo informações precisas, assistência e suporte, ajudando-Os a acessar e utilizar seus serviços de saúde de forma eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados pela unimed.#principais atividades do cargo:- Atender chamadas telefônicas, responder a e-Mails ou mensagens de chat e interagir com os clientes de maneira cortês e profissional.- Fornecer informações precisas e claras sobre os planos de saúde, coberturas, benefícios, rede credenciada, processos de autorização e outros tópicos relacionados ao plano.- Auxiliar os clientes na marcação de consultas, exames médicos, procedimentos hospitalares e cirurgias, orientando sobre os procedimentos necessários e as autorizações prévias, quando aplicável.- Identificar as preocupações e problemas dos clientes, investigar questões complexas e encontrar soluções eficazes, muitas vezes envolvendo coordenação com outros departamentos internos.- Registrar todas as interações com os clientes de forma precisa e completa em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (crm), mantendo um histórico atualizado e acessível.- Manter registros de informações pessoais, endereços, coberturas e outras informações relevantes dos clientes de acordo com as políticas de privacidade e segurança de dados.- casos mais complexos ou que exijam ação adicional para supervisores ou departamentos especializados dentro da operadora de plano de saúde.- Garantir o cumprimento das regulamentações governamentais e internas relacionadas ao setor de saúde, privacidade do paciente e práticas de atendimento ao cliente.- Participar de treinamentos regulares para manter-Se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da operadora de plano de saúde.- Participar de treinamentos regulares para manter-Se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da operadora de plano de saúde.- Coletar feedback dos clientes e avaliações sobre o atendimento para melhorias contínuas.- Gerenciar eficazmente o tempo para garantir que as chamadas e interações com os clientes sejam atendidas dentro dos padrões de qualidade e tempo estabelecidos.- Manter a calma e profissionalismo, mesmo em situações de cliente insatisfeito, buscando resolver problemas de forma cortês e eficaz.- Colaborar com colegas de trabalho e outros departamentos para resolver questões e melhorar os processos de atendimento ao cliente.- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho, volume de chamadas e tendências observadas no atendimento ao cliente.#requisitos para participação:- Ensino médio completo.- Habilidade com informática, sistemas e ferramentas tecnológicas.- Habilidade com pacote office (word, excel e power point).- Comunicação clara, objetiva, com desenvoltura e fluência.- Residir em cidade da região urbana de aracaju (aracaju, barra dos coqueiros, n. Sra. Do socorro, são cristovão).#não pode faltar:- Cooperar para crescer: trabalhar em equipe ser proativo buscar a convergência compartilhar conhecimento criar conexções, incentivar e colaborar manter-Se engajado.- Buscar a excelência: ter senso de dono analisar criticamente e manter o foco adaptar-Se às mudanças e ser organizado comprometer-Se com o resultado propor melhorias nos processos ter visão de futuro e inovar. - Encantar o cliente: ser resiliente compreender o que está acontecendo ser ágil ser respeitoso estar disposto fazer parte da solução.- Gerenciar emoções: demonstrar empatia ser acolhedor ter inteligência emocional ser flexível transmitir compaixão estabelecer confiança e ser íntegro.#vemserunimeda maior cooperativa de saúde do mundo.