Operador de call center

Descrição da empresa NovaQuest Contact Center é uma empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente. Atua com foco em cobrança amigável administrativa até a fase pré jurídica e contenciosa sempre buscando soluções respeitosas e eficientes. A empresa oferece um ambiente estruturado de contact center voltado para negociações de débitos e suporte a clientes de diversos segmentos. Pessoas colaboradoras encontram oportunidades de desenvolvimento profissional na área de atendimento e cobrança com capacitação contínua. A cultura valoriza responsabilidade ética resultados sustentáveis e qualidade no relacionamento com clientes. Descrição do cargo A pessoa Operadora de call center atuará em Sorocaba SP em regime presencial e tempo integral. No dia a dia realizará ligações para clientes negociando acordos de pagamento esclarecendo dúvidas sobre débitos e registrando todas as interações nos sistemas internos. Também fará atendimento receptivo quando necessário oferecendo suporte cordial eficiente e seguindo roteiros de atendimento e políticas da empresa. O cargo envolve atingir metas de produtividade e qualidade em cobrança manter postura profissional em situações de negociação delicadas e colaborar com a equipe para melhoria contínua dos processos. É esperado que a pessoa participe de treinamentos internos para aperfeiçoar técnicas de atendimento e conhecimento sobre produtos e serviços dos clientes contratantes. Qualificações • Habilidades em atendimento telefônico e etiqueta ao telefone demonstrando postura profissional escuta ativa e cordialidade em todas as ligações. • Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e suporte ao cliente com foco em resolução de problemas e satisfação da pessoa usuária. • Boa comunicação verbal e escrita capacidade de argumentação e negociação além de clareza na transmissão de informações. • Noções de operação em contact centers incluindo uso de sistemas de discagem registro de atendimentos e rotinas de cobrança. • Ensino médio completo disponibilidade para trabalhar em tempo integral conhecimento básico em informática organização foco em metas e será considerado diferencial experiência pré via em cobrança ou recuperação de crédito.