Monitor de Qualidade (Call Center)

Quem somos? A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país. Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação. Fit Cultural Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores. Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é! Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado! Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar! Responsabilidades e atribuições: Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade? • Acompanhar a operação de forma próxima e contínua; • Ouvir e analisar ligações dos negociadores; • Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria; • Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores; • Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira; • Alimentar controles, planilhas e sistemas internos; • Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos. Requisitos e qualificações: O que você precisa ter para juntar-se à nós? • Ensino médio completo; • Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center. • Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação; • Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks; • Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros; • Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles); • Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h); • Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas; Diferenciais • Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito; • Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas; • Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria; • Familiaridade com metas e indicadores de qualidade. Nossos benefícios: • Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado; • Acesso a cartão multibenefícios; • Seguro de Vida; • Convênio com SESC; • “Day Off” em seu aniversário; • Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo; • Convênio com Plano Odontológico; • Convênio com TotalPass; • Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar); • Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional); • Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades). #VemSerBP Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: Até R$2.074,00 por mês Local do trabalho: Presencial