Monitor de Atendimento

Descrição Geral:Cargo: monitor de atendimento Descrição: A vaga de monitor de atendimento call center é responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o desempenho dos atendentes, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da empresa Monitorar ligações (ativas e receptivas), chats ou e-Mails Avaliar o atendimento com base em critérios como cordialidade, clareza, empatia e resolução de problemas Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria contínua Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (kpis) Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem Garantir que os atendentes sigam scripts, políticas e normas da empresa Apoiar a liderança na melhoria dos resultados da equipe. Requisitos: Ensino médio completo experiência prévia em call center (como operador ou monitor) Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento de pacote office básico/intermediário Perfil analítico. Benefícios: Vale transporte Vale alimentação ou refeição Seguro de vida Plano de saúde (após o período de experiência) Auxílio creche Clube de descontos Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-Estar, por isso disponibilizamos o acesso ao gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.