Descrição da vaga
Lages On-site
"Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".
Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.
1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais.
2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.
3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos.
4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP
A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".
Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.
Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!
Requirements
O que buscamos para essa posição de Coordenador de Suporte
• Atuação presencial em Lages, Santa Catarina;
• Prestar auxílio ao cliente de forma remota, por telefone e/ou presencial;
• Garantir a utilização adequada da ferramenta de Service Desk com os campos devidamente
preenchidos em tempo real, para a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de
horas, etc);
• Direcionar a escala de problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, junto ao
desenvolvimento, cliente, comercial e Gestão do Suporte;
• Monitorar diariamente as pendências de atendimento para dar agilidade no fechamento;
• Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada à Gestão;
• Promover e participar de treinamentos dos produtos NDD ou afins, disseminando o conhecimento;
• Acompanhar o cumprimento do SLA, contratado pelo cliente, escalando desenvolvimento, comercial
e/ou gestão, quando necessário;
• Participar das diárias junto às equipes de atuação, ouvindo com atenção os pontos levantados pelos
participantes para um eventual auxílio, bem como compartilhando informações de reuniões com a
gestão e outros setores;
• Abrir solicitação de viagens para os técnicos do setor;
• Prover feedback contínuo à Gestão, sobre incidentes críticos, atualizações programadas e trabalhos
fora do horário comercial;
• Apresentar Kit de Boas-Vindas aos novos clientes, sanando dúvidas e realizando os alinhamentos
necessário para um atendimento de qualidade satisfatória;
• Definir folgas e férias junto a gestão;
• Garantir o alinhamento entre os técnicos, mediante a troca de turno;
• Apoiar o Técnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em conferências junto aos clientes/parceiros,
em situações de médio e alto risco;
• Apoiar a gestão em reuniões com parceiros/clientes;
• Auxiliar Técnico de Suporte e/ou Analista de Suporte em posicionamentos a parceiros/clientes;
• Confeccionar relatório de fechamento trimestral e realizar apresentação de indicadores, propondo
melhorias e redução de atendimentos;
• Confeccionar e apresentar prestação de contas mensais para os serviços de BPO e Suporte
Diferenciado;
• Tratar reclamações oriundas da Pesquisa de Satisfação, comercial, etc., de acordo com o fluxo
estabelecido;
• Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento;
• Participar e incentivar a participação no programa de reconhecimento pelas ações e comportamentos que se destacaram;
• Apoiar e desenvolver fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua.
Requisitos obrigatórios
• Conhecimento na ferramenta de Service Desk, CRM, TFS;
• Conhecimento em termos técnicos de T.I;
• Conhecimento em conexões VPN e Remote Desktop;
• Conhecimento em MS-Office;
• Conhecimento em processos da metodologia Ágil (Kanbam, Scrum);
• Ter atuado com gestão e coordenação de equipes de tecnologia.
Será um diferecial se você
• Ter conhecimento em Inglês/Espanhol
• Ter atuado em empresas de logística
• Graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas