Líder de Suporte Técnico Interno

Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico para atuar de forma estratégica e operacional, garantindo a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e a eficiência dos processos técnicos do setor. Responsabilidades : - Realizar auditoria dos protocolos de atendimento, deslocamento e qualidade; - Garantir o retorno técnico com feedbacks construtivos aos colaboradores; - Acompanhar e conferir a qualidade das OS’s e registros operacionais; - Prestar auxílio técnico aos níveis N1 e N2, direcionando demandas e apoiando o desenvolvimento da equipe; - Promover a mediação de conflitos leves e apoiar na resolução de dificuldades operacionais; - Participar de reuniões semanais com a coordenação, contribuindo com levantamentos de problemas e planos de ação (FCA); - Treinar, orientar e desenvolver os liderados diretos, fortalecendo a performance do time; - Acompanhar atendimentos PJ e corporativos (CORP), garantindo eficiência e qualidade; - Apoiar no controle de qualidade do setor, com verificação de atendimentos e aberturas de protocolos. Requisitos : O que esperamos de você? - Conhecimento técnico em suporte e disposição para desenvolver habilidades avançadas; - Perfil de liderança colaborativa e foco em desenvolvimento de pessoas; - Boa comunicação, senso de organização e proatividade; - Capacidade analítica e atenção à qualidade dos processos. Benefícios - Va/Vr Cartão Multibenefícios; - Plano de Saúde e Odontológico; - Pacote de Internet RBT diferenciado conforme política interna; - Ambiente colaborativo e com foco em inovação.