Líder de Suporte Técnico ao Cliente (Soluções ROIT)

Atribuições e Responsabilidades • Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento; • Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico; • Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua; • Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia; • Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente; • Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente; • Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa; • Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe. Requisitos • Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins. • Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria; • Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante. • Conhecimento em sistemas ERP; • Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.); • Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.