Descrição da vaga
Estamos com uma ótima oportunidade para Líder Técnico de Suporte para atuar em uma empresa de Tecnologia.
Atribuições:
Você será responsável por coordenar diretamente uma equipe entre Estágio, N1, N2 e N3.
• Liderar e direcionar a equipe técnica: Distribuir e priorizar os chamados de acordo com a criticidade, impacto no cliente e capacidade do time, acompanhando de perto a execução das atividades;
• Garantir a qualidade dos atendimentos: Acompanhar os chamados no Desk Manager, assegurando que todos estejam devidamente registrados, atualizados e encerrados com as informações técnicas necessárias;
• Gerenciar SLAs e indicadores: Monitorar filas, prazos e volume de chamados, atuando de forma preventiva para evitar atrasos e gargalos na operação;
• Atuar nos escalonamentos técnicos: Acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3 e direcionar demandas mais complexas, garantindo que os incidentes sejam tratados pelo nível adequado;
• Ser a ponte entre a equipe e a gestão: Traduzir as diretrizes da Direção para o time técnico e reportar indicadores, ocorrências e necessidades da operação;
• Desenvolver o time: Apoiar a capacitação dos profissionais, orientar tecnicamente os colaboradores e contribuir para a evolução da maturidade da equipe;
• Acompanhar a experiência dos clientes: Identificar falhas recorrentes, problemas de qualidade e oportunidades de melhoria nos atendimentos;
Requisitos:
• Ensino Médio completo com formação técnica em Informática, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas;
• Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;
• Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI;
• Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores Windows/Linux, virtualização, Microsoft 365, Azure ou soluções similares;
• Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões, backup e segurança da informação;
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk/Help Desk e facilidade para trabalhar com sistemas como o Desk Manager;
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM);
Perfil que buscamos:
Procuramos alguém com perfil de liderança técnica, que tenha segurança para orientar e cobrar o time, mas que também tenha uma visão prática da operação. É importante ter organização, comunicação assertiva, senso de urgência e foco na resolução definitiva dos problemas.
Outras informações:
• Benefícios: VT e VR
• Modelo de contratação: CLT – Efetivo
• Carga horária: 44 horas semanais - Segunda a sexta das 08:00 as 18:00
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Local: Santana - Zona Norte
Se você tem experiência em suporte e infraestrutura de TI, já atuou como referência técnica para outros profissionais e busca uma oportunidade para assumir uma posição de liderança, essa pode ser uma ótima oportunidade para você!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior