Líder de Atendimento | Call Center

Olá, candidato! O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso (a) para se juntar à nossa equipe! As principais responsabilidades incluem: • Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria; • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente; • Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência; • Criar planos de desenvolvimento individual (PDI); • Implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente; • Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa; • Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos. Os requisitos para o cargo são: • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência prévia em gestão de equipes de call center; • Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.); • Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento; • Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados; • Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais. Dados da vaga em aberto: • Cargo: Líder de Atendimento • Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 11h às 20h, Sábado/Domingo (conforme escala) • Local de trabalho: Próximo a estação Belém - Zona Leste de São Paulo. Oferecemos: • Vale transporte; • Cesta Básica (Física); • Assistência médica e odontológica (após 3 meses - por adesão | Desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-los); • Auxilio Creche (para mães com filhos de até 6 anos); • Credencial SESC; • Parcerias com instituições de ensino; • Parcerias com empresas para desconto em produtos e serviços. Etapas do processo seletivo: • Entrevista com RH; • Entrevista com gestão; • Teste DISC; • Exame médico; • Entrega de documentos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior