Descrição da vaga
Vaga: Instrutor(a) Educacional
Este(a) profissional será responsável por ministrar as aulas do curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia.
Principais atividades:
• Ministrar as aulas no curso de tecnologia com foco na plataforma Zendesk, conduzindo aulas teóricas e práticas, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais dos alunos, preparando-os para atuação em ambientes corporativos de atendimento, suporte e tecnologia;
• Acompanhar o progresso dos alunos, oferecendo feedback contínuo;
• Identificar dificuldades individuais e promover estratégias de apoio;
• Incentivar o protagonismo juvenil e a aplicação prática dos conteúdos em projetos pessoais ou sociais;
• Trabalhar em conjunto com a equipe pedagógica e o time tech do IOS para alinhar práticas e resultados;
• Participar de reuniões de alinhamento, formações e momentos de troca de boas práticas pedagógicas;
• Apoiar na avaliação formativa e certificação dos alunos;
• Preenchimento de relatórios - chamadas e outras demandas relacionadas a sala de aula;
• Aplicar atividades e avaliações, corrigi-las, lançar notas no sistema de gestão educacional e acompanhar a frequência diária dos alunos. Executar as tarefas de administração escolar: Controle de faltas e notas, matricula de alunos e lançamentos no sistema de Gestão Educacional.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação e correlatos;
• Domínio de sistemas operacionais (Windows e Linux); Conhecimento avançado em ambiente Windows e Pacote Office; Noções de lógica de programação; Plataformas de aprendizagem;
• Noções de metodologias ágeis e pensamento computacional;
• Boa habilidade escrita;
• Ferramentas de colaboração (Google Drive, Canva, Trello, Miro);
• Recursos para apresentações interativas (Kahoot, Mentimeter);
• Plataformas de aprendizagem (Google Classroom, Moodle, Microsoft Teams);
• Habilidade com Tecnologia e resolução de problemas;
• Desenvolvimento de pequenos projetos práticos;
• Diagnóstico de problemas básicos em TI;
• Atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Conhecimentos em tecnologia, transformação digital e ferramentas SaaS;
• Experiência com a plataforma Zendesk ou ferramentas similares de atendimento e suporte;
• Gestão de chamados (tickets);
• Configuração de fluxos de atendimento;
Ferramentas:
• Notebook corporativo;
• Celular corporativo.
Forma de Contratação:
Prestação de Serviços (PJ), mediante emissão de Nota Fiscal.
Salário: A combinar.
Vigência do projeto: 1 semestre.
Local de Trabalho: Rua Isabel Schmidt, 349 Santo Amaro. Campus MetrôAdolfo Pinheiro (UNISA)
Regime de Trabalho: Híbrido (Presencial aos sábados + Home Office durante a semana).
Horário das aulas:
Carga horária de 10 horas semanais, sendo 4 horas presenciais aos sábados, das 08h às 12h, e 6 horas em atividades remotas durante a semana - dias a serem alinhados.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior