Descrição da vaga
A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.
Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.
O que nos move:
Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.
Como fazemos isso:
Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.
Descrição da Vaga:
A área de Qualidade e Processos monitora o atendimento, identifica oportunidades de melhoria e desenha processos que tornam a operação mais segura e eficiente. Estamos buscando um(a) Instrutor(a) de Treinamento para transformar o que a Qualidade enxerga em aprendizado contínuo para os nossos Consultores de Atendimento.
Sua missão será garantir que os consultores estejam sempre atualizados, seguros e preparados para atender bem, com programas de educação continuada conectados aos resultados de qualidade, às mudanças regulatórias e às necessidades da operação.
Cargo contratual: Analista de Processos Júnior. Regime CLT.
Aqui você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhares de beneficiários, desenvolvendo quem está na linha de frente do cuidado. Venha fazer parte da Leve Saúde!
• Planejar e conduzir ações de educação continuada para os Consultores de Atendimento I e II: reciclagens, atualizações de produto e processo, trilhas de desenvolvimento e workshops;
• Levantar necessidades de treinamento a partir dos resultados da monitoria de qualidade, dos motivos de reclamação, NIPS, dos indicadores operacionais e das demandas da liderança;
• Desenvolver e atualizar conteúdos didáticos: apresentações, roteiros, guias rápidos, cases, simulações, quizzes e materiais de microlearning;
• Aplicar treinamentos em diferentes formatos: presencial, online, on the job e acompanhamento em posição de atendimento;
• Traduzir mudanças regulatórias, de produto e de processo em conteúdos simples e aplicáveis no dia a dia do atendimento, em alinhamento com as áreas técnicas;
• Conduzir role plays e simulações de atendimento com foco em comunicação, empatia, resolutividade e tratamento de casos sensíveis;
• Medir a eficácia das ações: avaliações de reação e aprendizagem, evolução das notas de monitoria e dos indicadores de atendimento após o treinamento;
• Manter registros de presença, avaliações e evidências de treinamento organizados e atualizados;
• Elaborar relatórios e apresentações com os resultados das ações educacionais para a liderança;
• Atuar em parceria com Qualidade, Processos e Operação, propondo melhorias contínuas.
Obrigatórios
• Mínimo de 2 anos de experiência como instrutor(a), multiplicador(a) ou analista de treinamento;
• Experiência no mercado de saúde suplementar (operadora, administradora de benefícios, autogestão ou BPO dedicado a operadoras);
• Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins;
• Conhecimento de conceitos de planos de saúde: coberturas, carências, autorizações, rede credenciada, prazos de atendimento e canais de reclamação;
• Noções de regulação da ANS e de LGPD aplicadas ao atendimento;
• Domínio de técnicas de desenho instrucional e metodologias ativas de aprendizagem;
• Experiência com avaliação de eficácia de treinamento e acompanhamento de indicadores;
• Pacote Office intermediário, especialmente PowerPoint e Excel; ferramentas como Canva, Google Forms ou similares.
Competências comportamentais
• Didática e comunicação clara, com facilidade para falar em público e adaptar a linguagem ao público;
• Escuta ativa e empatia para entender as dificuldades de quem está na linha de frente;
• Capacidade de dar e receber feedback de forma construtiva;
• Senso analítico para ligar dados de qualidade a necessidades de aprendizagem;
• Organização e gestão do tempo para conduzir várias turmas e conteúdos em paralelo;
• Criatividade para tornar conteúdos técnicos leves e engajadores;
• Protagonismo e iniciativa para propor, testar e melhorar;
• Trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas;
• Ética e responsabilidade no trato de informações sensíveis.
Diferenciais
• Vivência em call center ou central de relacionamento de operadora de saúde;
• Experiência com plataformas de LMS ou EAD;
• Conhecimento de monitoria de qualidade e de padrões de atendimento ao beneficiário;
• Pós-graduação ou cursos em Educação Corporativa, Andragogia ou Design Instrucional;
• Experiência com produção de vídeos curtos ou microlearning;
• Conhecimento em Bizagi ou ferramentas semelhantes de modelagem de processos (BPMN), como Bonita, Camunda Modeler, Lucidchart, Draw.io ou Visio.