Descrição da vaga
EMPRESA: AeC - Centro de Contatos
ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo
CARGO: INSTRUTOR DE TREINAMENTO
Quais são os requisitos?
Maior de 18 anos;
Cursando ensino superior : Todas as áreas.
Necessário conhecimento com produtos bancários e na área de treinamento.
Desejável: Experiência com criações de materiais digitais como vídeo aulas, videos curtos de informação, e plataformas digitais de aprendizado.
Desejável: Experiência com implantações de produto seria um grande diferencial
Desejável: Experiência com operações de Sac, Ouvidoria e Mídias Sociais
Desejável: Experiência com treinamentos corporativos preferencialmente (Contact center)
Canva : Intermediário
Office (Excel e Power point): Intermediário
Outlook e Microsoft: Intermediário
Metodologias de diagnóstico (5w2h, PDCA, Diagrama de Ishikawa e etc): Básico
Metodologias de ensino (Lifelong Learning, Andragogia, Construtivista e etc): Intermediário Diferencial uma formação em Comunicações, Marketing, Psicologia ou Publicidade ou Processos Gerenciais. Cursando Ensino Superior
Quais as tarefas da função?
Ministrar treinamentos de formação inicial, reciclagem e capacitação de funcionários, além de elaborar e atualizar materiais didáticos.
Orientar, acompanhar e garantir a compreensão dos conteúdos ministrados, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.
Identificar oportunidades de melhoria na operação, desenvolver ações focadas em resultados e acompanhar indicadores de treinamento e operacionais, apresentando resultados das ações.
Realizar reunião com clientes e as áreas, realizar escutas, acompanhar calibragens com o setor de Qualidade e o cliente, além de monitorar e melhorar continuamente os processos, apresentando soluções de treinamento e contribuindo com ações de clima.
Instruir sobre postura comportamental e profissional, assegurar o cumprimento do código de ética, e gerenciar a documentação e processos admissionais dos treinandos, além de garantir os processos administrativos de gestão da aréa de treinamento.
Sobre o trabalho:
• Contrato efetivo CLT;
• Horario: (6X1) -Seg. a Sex. 12:00 as 20:36 HS - Sab. 11:00 as 17:00 - Dom. Folga
• Granja Julieta
E os nossos benefícios?
• Vale-transporte;
• Vale-refeição (16,56 ao dia);
• Auxílio-creche;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional com mensalidade);
• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
• Gympass
• OnHappy
Escolaridade Mínima: Ensino Superior