Instrutor de Treinamento Comercial

Descrição Geral:Instrutor de treinamento jr grupo atento madureira rj Responsabilidades e atribuições Aplicação de treinamento formação inicial, formação continuada e migrações Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset Orientar os colaboradores a efetuar os cursos obrigatórios no período de treinamento em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis Lançamento de presença/ausência em sistema Preenchimento do diário de bordo/lista eletrônica Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de to e baixa performance em treinamento Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos) Acompanhamento dos resultados da entrega dias através das ferramentas disponibilizadas Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos dias pós entrega Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento Elaborar e participar dos encontros para apresentações de resultados Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas Suporte as atividades administrativas na equipe de staff. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo Domínio no pacote office (word, outlook, powerpoint, excel) experiência anterior como instrutor de treinamento e desenvolvimento em contact center Pró atividade Criatividade e agilidade Boa comunicação verbal e escrita Visão analítica Organização Relacionamento interpessoal. Ter fácil acesso a unidade madureira Informações adicionais Salário R$ 2.090,00 Horário de trabalho Diponibilidade das 12:40 as 21:00 Jornada de trabalho 220h mês 6×1- Folgas aos domingos Candidate-Se, clicando no botão candidatar-Se à vaga abaixo.