Descrição da vaga
SUMÁRIO DO CARGO Atuar na capacitação, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de atendimento do suporte técnico de notebooks, garantindo que os colaboradores estejam preparados para realizar atendimentos com qualidade, clareza, empatia e aderência aos processos da empresa. Será responsável por desenvolver treinamentos, realizar reciclagens, acompanhar a qualidade dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria, contribuindo diretamente para a evolução da performance e da experiência do cliente nos canais de WhatsApp, telefone e e-mail. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência) Escolaridade Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Formação ou cursos complementares em Treinamento e Desenvolvimento, Educação Corporativa, Qualidade ou Gestão de Atendimento serão considerados diferenciais. Experiência profissional Experiência em centrais de atendimento, call centers, contact centers ou operações de suporte ao cliente. Experiência prévia em treinamento, qualidade, liderança ou operação de atendimento. Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail. Experiência com capacitação e desenvolvimento de equipes. Experiência com monitoria e avaliação de qualidade será considerada um diferencial. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills) Vivência em rotinas de contact center e atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail), com foco em técnicas de relacionamento e satisfação do cliente Conhecimento de técnicas de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Capacidade de elaborar e ministrar treinamentos. Capacidade de elaborar materiais didáticos, apresentações, manuais e conteúdos de apoio. Domínio em técnicas de monitoria de qualidade para análise de atendimentos e identificação de desvios operacionais ou comportamentais. Conhecimento de indicadores de atendimento e qualidade, como TMA, SLA, FCR, CSAT, produtividade e aderência, conforme aplicabilidade da operação. Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM e plataformas de comunicação. Conhecimento em suporte técnico de notebooks e processos de diagnóstico. Domínio de ferramentas de apresentação e treinamento, como PowerPoint, Google Slides ou similares. Capacidade de interpretar dados e resultados da operação para identificar necessidades de treinamento. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para novos colaboradores e equipes já em operação. Capacitar os atendentes quanto aos processos de atendimento e suporte técnico de notebooks. Capacitação da equipe em postura profissional, empatia, escuta ativa, argumentação e boas práticas de comunicação escrita e verbal adaptadas a WhatsApp, telefone e e-mail. Avaliação de atendimentos, monitoria de conformidade operacional e diagnóstico de gaps com desenvolvimento de planos de ação e treinamentos corretivos. Fornecer feedbacks individuais e coletivos Trabalhar em conjunto com a liderança da operação para identificar necessidades de treinamento e melhoria de performance. Atualizar conteúdos, materiais, apresentações, manuais e procedimentos de treinamento. Apoiar a disseminação de novos processos, ferramentas, produtos e procedimentos. Acompanhar os resultados das ações de treinamento e reciclagem. Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade e experiência do cliente. DESEJÁVEL Buscamos uma pessoa com forte habilidade de comunicação, didática e facilidade para ensinar , que tenha vivência em operações de atendimento e compreenda a dinâmica de uma central de atendimento. Essa pessoa deverá ser capaz de transformar processos e conhecimentos técnicos em orientações simples e práticas, ajudando o atendente a entender o que fazer, como fazer e por que fazer . Além de ministrar treinamentos, deverá possuir um olhar analítico sobre a operação, utilizando monitorias, indicadores e feedbacks para identificar oportunidades de desenvolvimento. É importante que tenha perfil de multiplicador , facilidade para trabalhar com pessoas e capacidade de atuar de forma próxima ao time, contribuindo para a evolução contínua da qualidade dos atendimentos. Bom retiro em Joinville Cargo: INSTRUTOR DE TREINAMENTO Salário: R$ 3.270,00 após 90 dias R$ 3.492,00 Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira Presencial Joinville Benefícios: Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 Vale Transporte Plano de Saúde (após a experiência) PPR Convênio Fit SESI Day Off Ginástica Laboral Desconto Compra de Produtos Avell Parceria Onhappy Convenio Farmácia Vale Cinema
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Instrutor
Empresa:
Inclusiva rh
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente.Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(JB)