Instrutor de Treinamento (Call Center) - Curitiba

O Instrutor de Treinamento Júnior (Call Center ) desempenha um papel fundamental no desenvolvimento e na prontidão dos profissionais de atendimento ao cliente. Esta posição é responsável por ministrar treinamentos técnicos e comportamentais de alta qualidade, garantindo que os novos agentes de call center estejam totalmente preparados para oferecer um excelente suporte ao cliente nos segmentos B2C e B2B. Atuando como facilitador(a) e guia de conteúdo, o(a) instrutor(a) transforma o material de treinamento em experiências práticas de aprendizagem, promove o engajamento dos participantes e assegura o alinhamento com o projeto de treinamento estabelecido e com as expectativas do cliente. Esquema de trabal ho: presencial Contrataçã o: CLT - Trabalho de segunda a sexta Principais Responsabilidades Condução e Facilitação de Treinamentos • Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais em ambientes presenciais e virtuais • Conduzir atividades de aprendizagem teóricas e práticas conforme o programa de treinamento definido • Garantir a transmissão clara do conteúdo, reforçando conceitos principais e padrões de atendimento • Assegurar a compreensão dos participantes sobre todo o conteúdo proposto e os objetivos de aprendizagem • Monitorar o engajamento e o desempenho dos treinandos ao longo de todo o ciclo de treinamento • Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na condução dos treinamentos, reportando os achados ao gestor • Controlar registros de presença e manter relatórios de treinamento atualizados e precisos • Garantir o uso adequado e a conservação dos recursos de treinamento fornecidos pela empresa e pelo cliente • Apoiar o cumprimento dos cronogramas de treinamento, documentação e processos internos • Manter comunicação aberta com a liderança sobre resultados, desafios e oportunidades do treinamento • Atuar como representante dos padrões de treinamento da empresa no relacionamento com clientes e equipes internas Perfil do Candidato Experiência e Formação • Graduação concluída ou em andamento em Tecnologia, Educação, Treinamento & Desenvolvimento ou áreas correlatas (desejável) • Experiência prévia na condução de treinamentos comportamentais • Conhecimento dos sistemas e processos de Telecom (altamente desejável) Competências Técnicas e Metodológicas • Forte conhecimento em metodologias de aprendizagem e didática para treinamentos presenciais e virtuais • Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office • Experiência no uso de plataformas de videoconferência para treinamentos Competências Comportamentais e de Comunicação • Comunicação clara, segura e objetiva • Capacidade de adaptar conteúdo e abordagem a diferentes perfis de aprendizagem • Perfil proativo, colaborativo e com foco em melhoria contínua • Forte capacidade de planejamento e organização • Habilidade para gerenciar múltiplas atividades de treinamento mantendo qualidade e estrutura • Atenção a detalhes e alto nível de responsabilidade nas atividades administrativas Por que fazer parte time? Esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a qualidade e a eficiência das operações de call center, contribuindo para a formação das competências e comportamentos dos profissionais de linha de frente no atendimento ao cliente. Você atuará em um ambiente dinâmico de treinamento, em parceria com lideranças operacionais e clientes, participando ativamente da construção de equipes de atendimento de alto desempenho.