Instrutor de Treinamento Bilingue

Instrutor de Treinamento Bilíngue Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Instrutor(a) Técnico(a) de Treinamento para atuar na capacitação e desenvolvimento de equipes de atendimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, segurança e aderência aos processos da operação. A posição será responsável pela condução de treinamentos iniciais, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo, além de acompanhar a evolução dos participantes e apoiar a operação na identificação de oportunidades de melhoria. Principais responsabilidades • Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e ações de capacitação para equipes de atendimento; • Planejar e adaptar conteúdos de treinamento de acordo com as necessidades da operação; • Apoiar processos de integração e onboarding de novos colaboradores; • Aplicar avaliações teóricas e práticas para mensurar a absorção do conhecimento; • Acompanhar a evolução dos participantes durante e após os treinamentos; • Realizar monitorias e acompanhamentos operacionais para identificar oportunidades de desenvolvimento; • Atuar com coaching e orientação individual ou coletiva, quando necessário; • Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da performance e da qualidade; • Participar de calibrações com áreas parceiras, garantindo alinhamento de informações e padronização dos processos; • Apoiar a atualização e organização dos materiais de treinamento; • Acompanhar indicadores e resultados relacionados às ações de capacitação; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento e para o fortalecimento da cultura de aprendizagem. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Educação, Comunicação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas; • Experiência prévia com treinamento, integração, onboarding ou desenvolvimento de equipes; • Desejável experiência em operações de atendimento ao cliente, Contact Center ou BPO; • Boa capacidade de condução de grupos, facilitação e comunicação; • Conhecimento em Microsoft Office e ferramentas digitais; • Facilidade para utilização de sistemas e plataformas de treinamento; • Organização, planejamento e capacidade de adaptação dos conteúdos conforme a necessidade do público; • Disponibilidade de horário. Requisitos de idioma • Português brasileiro: excelente comunicação oral e escrita; • Espanhol latino-americano: fluência obrigatória para condução de treinamentos, interações e comunicação com diferentes públicos; • Inglês: será considerado um diferencial; • A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo. Competências esperadas • Comunicação clara e didática; • Facilidade para condução de grupos; • Organização e planejamento; • Capacidade de adaptação; • Escuta ativa; • Proatividade; • Pensamento analítico; • Foco em desenvolvimento de pessoas; • Trabalho em equipe; • Orientação para resultados; • Capacidade de fornecer feedbacks; • Postura profissional. Salário Faixa salarial: aproximadamente R$ 3.300,00. Benefícios • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Vale-refeição ou vale-alimentação; • Vale-transporte; • Parcerias e descontos; • Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.