HelpDesk - CallCenter (Plantonista)

Apply Job description: SOBRE A WLAN Somos a WLAN, um provedor de internet que conecta pessoas, ideias e possibilidades em diversas regiões do Pará. Nosso compromisso vai além da fibra óptica: entregamos agilidade, proximidade e soluções inteligentes que facilitam o dia a dia dos nossos clientes. Aqui, cada colaborador é peça chave para garantir que a nossa rede continue sempre ativa, estável e em constante evolução. Sobre a vaga Helpdesk (Call Center) — Presencial — Belém/PA Na WLAN, o profissional de Helpdesk é responsável pelo primeiro contato com o cliente, prestando suporte técnico e orientações relacionadas aos serviços de internet. É uma oportunidade para quem gosta de atendimento, tem perfil resolutivo e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico, com foco na experiência do cliente e na continuidade do suporte, inclusive no período noturno. Responsabilidades • Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais de comunicação; • Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e ocorrências básicas; • Registrar atendimentos, chamados e informações no sistema; • Identificar falhas técnicas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário; • Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado; • Cumprir metas de atendimento, qualidade e prazos estabelecidos; • Atuar de forma organizada e resolutiva durante os atendimentos realizados no período noturno. Requisitos • Ensino médio completo ou superior cursando nas áreas afins; • Boa comunicação verbal e escrita; • Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas; • Organização e proatividade; • Conhecimentos básicos em informática; • Desejável experiência com atendimento ao cliente ou call center; • Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno. Benefícios e condições • Jornada: 12x36 — período noturno; • Vale-transporte ou combustível; • Vale-refeição; • Plano de saúde 50% pago pela empresa; • Auxílio Internet (sujeito à disponibilidade); • Auxílio Farmácia; • TotalPass; • Plano de crescimento profissional e oportunidades reais de desenvolvimento na área de suporte. Como se inscrever Se interessou? Clique em e boa sorte! Location Hiring model Work model Belém, PA, BR Full-time On-site Apply