Help Desk

Descrição Geral:Analista de help desk jr. - Infraestrutura banco daycovaldiadema, são paulo, brazil Estamos em busca de um(a) analista de help desk para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura . Buscamos um perfil com boa capacidade analítica, senso de urgência e empatia no atendimento, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos usuários internos. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat ou e-Mail para colaboradores internos e, quando necessário, externos Registrar, priorizar e acompanhar chamados em plataformas de gestão de tickets, garantindo o cumprimento dos slas Configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas operacionais windows (32 e 64 bits), utilizando ferramentas como task manager e acessos remotos (rdp) Administrar recursos de rede, incluindo active directory, gpos, dhcp, dns, gateways e configurações de sub-Rede, assegurando a estabilidade e segurança do ambiente Realizar configuração e manutenção de impressoras e periféricos, incluindo gerenciamento de filas de impressão Executar atividades de troubleshooting, identificando e resolvendo falhas em equipamentos, sistemas e conexões, com foco na causa raiz Apoiar a equipe de ti em projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para a melhoria contínua e otimização dos processos. Requisitos e qualificações Formação superior completa em tecnologia da informação, sistemas de informação, redes de computadores ou áreas correlatas experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo Vivência com sistemas operacionais windows (32 e 64 bits), incluindo ferramentas como task manager e serviços remotos (rdp) experiência com active directory e gerenciamento de gpos Conhecimento em configuração e manutenção de recursos de rede (dhcp, dns, gateway e máscara de sub-Rede) Noções básicas de sql, especialmente para consultas simples e aplicação de filtros experiência com plataformas de gerenciamento de chamados Disponibilidade de horário Disponibilidade para trabalho presencial na barra funda . #j-18808-Ljbffr.