Gestor de Operações

O Grupo BRCall está em busca de um(a) Gestor(a) de Operações para atuar em um importante projeto de atendimento voltado ao terceiro setor (ONG). Se você é apaixonado(a) por liderança, indicadores, pessoas e excelência no atendimento, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades • Gerenciar a operação de atendimento receptivo e/ou ativo; • Liderar supervisores, monitores e equipes de operadores; • Garantir o cumprimento de SLA, KPIs e metas operacionais; • Desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos resultados; • Acompanhar produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados ao cliente; • Realizar reuniões de alinhamento e desenvolvimento da equipe; • Garantir conformidade com LGPD, processos internos e políticas da empresa. Requisitos • Ensino superior completo (Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas correlatas); • Experiência comprovada em gestão de operações de Call Center; • Experiência com gestão de equipes de alta performance; • Domínio de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, FCR, Absenteísmo, Turnover, Produtividade, Qualidade); • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; • Excel intermediário/avançado; • Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resultados. Será um diferencial • Experiência em operações de atendimento para ONGs ou projetos sociais; • Vivência com atendimento humanizado; • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, etc.). Competências esperadas • Liderança inspiradora; • Inteligência emocional; • Organização e planejamento; • Proatividade; • Tomada de decisão baseada em indicadores; • Gestão de conflitos; • Visão estratégica e foco no cliente. Oferecemos • Contratação CLT; • Salário compatível com a função; • Ambiente colaborativo e com oportunidades de crescimento; • Participação em um projeto de grande impacto social. Local de trabalho: Joinville/SC Início: Imediato Interessados devem enviar currículo para: WhatsApp: (47) 99969-4775 Grupo BRCall – Transformando atendimento em experiências que geram resultados. Pagamento: R$3.500,00 - R$5.000,00 por mês Benefícios • Celular da empresa • Cesta básica • Estacionamento gratuito • Seguro de vida • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial