Gerente SRE OCS

Descrição da vaga Vice-Presidência: VPTI Local de Trabalho: SÃO PAULO-SP Diretoria: DIR TECH ENG E SUPORTE APLICACOES Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Gerente SRE OCS para liderar a evolução da confiabilidade, disponibilidade e eficiência operacional dos sistemas críticos de charging do Core Mobile. Buscamos um profissional com forte perfil transformador, capaz de desafiar o status quo, liderar mudanças estruturais e impulsionar a modernização tecnológica e operacional do ambiente OCS. Mais do que um gestor, procuramos um líder inspirador, com capacidade comprovada de formar e desenvolver equipes de alta performance, promovendo uma cultura baseada em excelência técnica, inovação, protagonismo, colaboração e foco em resultados. O desafio será liderar equipes responsáveis pela confiabilidade, evolução e engenharia das plataformas OCS (Online Charging System), elevando continuamente os níveis de automação, observabilidade, estabilidade, qualidade operacional e experiência dos clientes Vivo. Responsabilidades e atribuições • Liderar a estratégia e execução das práticas de Site Reliability Engineering (SRE) para os ambientes OCS e sistemas críticos associados ao Core Mobile. • Definir, implementar e acompanhar indicadores de confiabilidade, disponibilidade e desempenho, incluindo SLI, SLO, Error Budget, MTTR e MTBF. • Conduzir a transformação da operação, promovendo automação, observabilidade, engenharia de plataforma e adoção das melhores práticas de SRE e DevSecOps. • Garantir alta disponibilidade, estabilidade, escalabilidade e resiliência dos serviços de charging e monetização. • Liderar iniciativas estruturantes para redução de incidentes, eliminação de falhas recorrentes, diminuição do MTTR e aumento da eficiência operacional. • Implantar e evoluir mecanismos de monitoramento, observabilidade, capacity planning e análise preditiva. • Atuar como principal responsável pela governança operacional dos ambientes sob sua gestão, garantindo conformidade, gestão de riscos e continuidade dos serviços. • Liderar o gerenciamento de incidentes críticos, análises post-mortem e programas de eliminação definitiva de causas raiz. • Desenvolver, formar e engajar equipes de alta performance, fortalecendo competências técnicas, senso de dono e cultura de excelência operacional. • Atuar como agente de transformação organizacional, promovendo inovação, simplificação de processos e evolução contínua do modelo operacional. • Construir e desenvolver lideranças, identificando talentos, formando sucessores e potencializando o crescimento da equipe. • Estabelecer forte integração com áreas de desenvolvimento, arquitetura, engenharia, infraestrutura, segurança, negócios e fornecedores estratégicos. • Assegurar o cumprimento dos indicadores de disponibilidade, capacidade, performance, qualidade e experiência dos clientes internos e externos. • Promover a evolução contínua da arquitetura operacional, aumentando os níveis de automação, auto recuperação (self-healing), observabilidade e resiliência dos serviços. Requisitos e qualificações Obrigatórios • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas. • Sólida experiência em liderança de equipes de SRE, Engenharia de Produção, Operações ou Confiabilidade de Sistemas Críticos. • Histórico comprovado em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade. • Experiência na gestão de indicadores operacionais e de confiabilidade, como SLA, Disponibilidade, SLI, SLO, Error Budget, MTTR, MTBF, backlog operacional e produtividade. • Experiência na condução de processos de transformação organizacional, tecnológica ou operacional. • Vivência em gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e análise de causa raiz. • Forte capacidade de liderança, comunicação, influência e gestão de mudanças. • Experiência comprovada na liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes multidisciplinares em ambientes críticos. • Capacidade de atuar em ambientes complexos, promovendo alinhamento entre múltiplas áreas e fornecedores. • Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e excelência operacional. • Conhecimento sólido de práticas de automação, observabilidade, engenharia de confiabilidade e gestão baseada em métricas. Diferenciais • Experiência com plataformas OCS (Online Charging System). • Conhecimento da arquitetura e dos principais componentes do Core Mobile Telecom. • Vivência em ambientes de charging, billing, monetização e serviços digitais. • Conhecimentos sólidos de Redes TCP/IP, incluindo troubleshooting de conectividade, balanceamento de carga, DNS, firewall, roteamento e análise de tráfego em ambientes críticos. • Conhecimento de ferramentas de observabilidade, monitoramento e APM, como Grafana, Dynatrace, Elastic, Splunk, Prometheus ou similares. • Experiência com Cloud Computing, Kubernetes, Containers e Infraestrutura como Código (IaC). • Vivência com práticas DevOps, DevSecOps, Engenharia de Plataforma e Automação. • Conhecimento em linguagens de automação, como Python e Shell Script. • Experiência com ambientes Linux/Unix de missão crítica. • Experiência em bancos de dados Oracle e troubleshooting de performance. • Experiência em transformação de operações tradicionais para modelos orientados a SRE, Automação e Engenharia de Confiabilidade. • Experiência na gestão de contratos e fornecedores de tecnologia. • Pós-graduação, MBA Executivo ou especialização em Gestão, Tecnologia ou Telecomunicações. Competências Esperadas Liderança e Pessoas • Desenvolvimento de talentos e lideranças. • Gestão de sucessão e desenvolvimento organizacional. • Liderança inspiradora e influente. • Capacidade de engajar e mobilizar equipes em torno de objetivos desafiadores. • Gestão de mudanças e transformação cultural. Transformação e Inovação • Perfil transformador e protagonista. • Inconformismo saudável com o status quo. • Mentalidade de melhoria contínua. • Forte orientação à automação e eficiência operacional. • Capacidade de liderar jornadas de modernização tecnológica e operacional. • Visão estratégica combinada com forte capacidade de execução. Excelência Operacional • Ownership e responsabilidade sobre os resultados. • Tomada de decisão baseada em dados. • Pensamento sistêmico. • Foco em confiabilidade, disponibilidade e resiliência. • Orientação a resultados e experiência do cliente. • Gestão eficaz de crises e ambientes de missão crítica. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.