Gerente Serviço ao Cliente

Description Vice-Presidência: VP Engenharia Serviços ao Cliente Diretoria: Serviço ao Cliente SP Interior Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades. Quer fazer parte deste time? Então vem Responsibilities • Gerenciar contratos de Terceiros de grande porte e equipes próprias no segmento Telecomunicações; • Gestão de todos KPI’s e indicadores; • Planejar estratégias voltadas para entregas de compromissos mensais de instalação e manutenção casa cliente e Rede Externa; • Negociar metas para todos KPI’s mensalmente com as áreas de produtos e os Fornecedores; • Desenvolver planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas pela companhia; • Preparar e desenvolver equipes de Alta performance. • Gestão de equipe própria de campo Prerequisites • Desejável Formação Superior Completo com comprovante de conclusão em Engenharias (Elétrica, Eletrônica, Telecom e Produção), Administração de Empresas, Exatas ou áreas afins; • Desejáveis: • MBA em gestão de projetos ou Gestão da Qualidade. • Gestão de contratos com fornecedores de serviços de Telecomunicações. O que buscamos em você: • Orientação voltada a estratégia e aos resultados; • Facilidade no relacionamento e na comunicação; • Liderança que inspire confiança; • Simplicidade na execução; • Trabalho em equipe. Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você • Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.