Gerente operacional hotel

Requisitos obrigatórios • Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em cargos de liderança. • Conhecimento das rotinas operacionais de hotel. • Experiência em gestão e coordenação de equipes. • Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de conflitos. • Capacidade de organização, planejamento e resolução de problemas. • Conhecimento básico de indicadores operacionais e financeiros. • Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS). • Disponibilidade para acompanhar a operação do hotel, inclusive em finais de semana e feriados, conforme escala. Responsabilidades do cargo • Supervisionar o funcionamento diário do hotel. • Garantir a integração entre recepção, governança, manutenção, reservas e demais setores. • Acompanhar os processos de check-in, check-out e atendimento aos hóspedes. • Identificar falhas operacionais e implementar melhorias. • Garantir o cumprimento dos procedimentos internos. Gestão de pessoas • Coordenar, orientar e acompanhar o desempenho das equipes. • Organizar escalas e distribuição de atividades. • Participar de processos seletivos e integração de novos colaboradores. • Identificar necessidades de treinamento. • Mediar conflitos e promover um ambiente de trabalho profissional e colaborativo. • Cobrar resultados e acompanhar o cumprimento das responsabilidades de cada setor. Experiência e satisfação dos hóspedes • Tratar reclamações e ocorrências de maior complexidade. • Desenvolver ações para melhorar a experiência dos hóspedes. • Garantir padrões de limpeza, organização, conservação e atendimento. • Acompanhar a resolução de problemas apontados pelos clientes. Manutenção e conservação • Acompanhar a conservação das instalações e equipamentos. • Supervisionar cronogramas de manutenção preventiva. • Priorizar e acompanhar solicitações de reparos. • Garantir condições adequadas de segurança, higiene e funcionamento das áreas comuns e apartamentos. Pagamento: R$5.000,00 - R$5.500,00 por mês Benefícios: • Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: • Residir no bairro Ingleses ou proximidade • Experiência na função Experiência: • Experiência em Hotel (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial