Gerente Operacional - Contact Center

Gerente de Operações | Contact Center Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações de Contact Center para atuar de forma próxima e estratégica à operação, garantindo o acompanhamento dos resultados, gestão das equipes e excelência na entrega. • Gerenciar a operação de Contact Center, garantindo o cumprimento das metas e dos indicadores de desempenho; • Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação; • Liderar, desenvolver e engajar as equipes, promovendo um ambiente de alta performance; • Realizar reuniões de acompanhamento com as lideranças e equipes operacionais; • Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos e procedimentos internos; • Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar os resultados à diretoria; • Promover melhorias contínuas nos processos, visando eficiência, produtividade e satisfação dos clientes; • Acompanhar escalas, absenteísmo, turnover e demais indicadores relacionados à gestão de pessoas; • Atuar de forma próxima à operação, incluindo plantões e finais de semana, quando necessário. Principais requisitos Ensino Superior Completo; Experiência em gestão de operações de Contact Center; Perfil hands-on, com participação ativa no dia a dia da operação; Disponibilidade para realização de plantões, quando necessário; Disponibilidade para atuação aos finais de semana; Perfil de liderança, gestão de pessoas e foco em resultados; Experiência com produtos bancários será considerada um diferencial. Buscamos alguém que: Tenha visão de negócio, capacidade de liderança e esteja disposto(a) a estar presente na operação, acompanhando de perto os desafios, indicadores, equipes e resultados. Salário: Informar Pretensão Salarial Beneficios: VT ou VC (Vale Combustivel), AM, VA. Horário de trabalho: A combinar Local: São Luís – Maranhão Contratação: Periodo Integral Pagamento: R$9.000,00 - R$15.000,00 por mês Benefícios: • Vale-refeição • Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: • Possui experiencia comprovada em Contact Center? • Qual seria a sua pretensão salarial considerando o seu deslocamento e alimentação? Local do trabalho: Presencial