Descrição da vaga
Buscamos um Gerente Operacional para liderar a Central de Monitoramento, respondendo pela performance da operação 24/7, pela gestão das equipes em escala e pelo relacionamento técnico com clientes. O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos procedimentos de gerenciamento de risco, conduzir a análise de indicadores operacionais e atuar de forma decisiva na condução de ocorrências e sinistros.
Principais atividades: Gerir a operação da Central de Monitoramento 24h, incluindo equipes em escala 12x36 (turnos diurnos e noturnos);
Liderar, dimensionar e desenvolver o time de analistas operacionais: treinamento, avaliação de desempenho, feedbacks e desenvolvimento de sucessores;
Assegurar o cumprimento dos POPs, planos de gerenciamento de risco (PGR) e exigências contratuais e de seguradoras;
Acompanhar e analisar KPIs operacionais (SLA de atendimento, aderência a checklist, tempo de resposta a eventos, índice de recuperação, desvios de rota e não conformidades), propondo planos de ação corretivos;
Conduzir a gestão de ocorrências críticas;
Elaborar relatórios de ocorrência, relatórios cronológicos e documentação para seguradoras, corretoras e clientes;
Atuar como interlocutor técnico junto aos clientes: reuniões de performance, apresentação de indicadores, ATAs e planos de ação;
Manter e evoluir a documentação operacional (POPs, fluxogramas, checklists, book operacional) em aderência à ISO 9001;Experiência prévia em liderança de equipes em regime de escala e operação 24/7;
Domínio de plataformas de rastreamento e monitoramento;
Vivência em elaboração e acompanhamento de indicadores operacionais;
Pacote Office, com Excel intermediário/avançado;
Disponibilidade para regime de sobreaviso e deslocamentos eventuais;
Experiência com plataformas de gestão de risco;
Conhecimento de normas e exigências de seguradoras de cargas e processos de regulação de sinistros;
Vivência com sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001), elaboração de POPs e auditorias;
Familiaridade com Power BI ou ferramentas de visualização de dados;
Certificações ou cursos na área de gerenciamento de riscos ou logística;
Conhecimento em telemetria e telemonitoramento de comportamento de direção;
Perfil analítico, comunicação assertiva e capacidade de decisão sob pressão.