Descrição da vaga
Gerente II – Você será peça chave na garantia da melhor experiência para nossos clientes e sucesso das lojas!
Buscamos um(a) profissional com forte perfil de liderança e visão estratégica para atuar na gestão operacional e comercial de nossas unidades. Você será responsável por liderar equipes, garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurar a eficiência das operações e contribuir para o crescimento sustentável da loja, sempre promovendo o bem-estar dos pets e a melhor experiência para nossos clientes.
Suas principais responsabilidades:
• Liderar, estruturar e desenvolver a equipe de colaboradores da loja, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.
• Realizar acompanhamento individual da equipe, conduzindo reuniões periódicas, feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Garantir a padronização dos processos operacionais e a qualidade no atendimento ao cliente.
• Gerenciar escalas de trabalho e assegurar a cobertura adequada das funções da loja.
• Atuar na integração e treinamento de novos colaboradores.
• Assegurar uma experiência de atendimento diferenciada, promovendo a fidelização de clientes.
• Garantir que todos os serviços prestados aos pets sejam realizados com qualidade, segurança e bem-estar animal.
• Planejar e apoiar ações promocionais e campanhas comerciais para impulsionar vendas e atrair novos clientes.
• Monitorar planogramas, preços e estratégias comerciais, assegurando competitividade e rentabilidade.
• Supervisionar o controle de estoque, reposição de produtos e disponibilidade de insumos operacionais.
• Acompanhar fluxo de caixa, fechamento diário e processos de recebimento, garantindo conformidade com as normas da empresa.
• Gerenciar ocorrências relacionadas ao atendimento ao cliente, solucionando reclamações e garantindo a satisfação do consumidor.
• Autorizar operações comerciais conforme políticas internas (cancelamentos, trocas, vendas a prazo e reembolsos).
• Acompanhar indicadores de desempenho da loja, propondo melhorias contínuas nos processos e resultados operacionais
Requisitos e Qualificações:
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes e gestão de operações no varejo;
• Habilidade analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Excelente comunicação e capacidade de relacionamento interpessoal;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para atuação na Região dos Lagos ou Região Serrana (Petrópolis/Teresópolis)
Será um diferencial possuir experiência no segmento pet, vivência com gestão de operações em varejo de grande volume, estratégias de fidelização de clientes e foco na experiência do consumidor.
Sobre a vaga:
Locais: Região dos Lagos (Araruama/São Pedro da Aldeia) e Serra (Petrópolis/Teresópolis)
Remuneração: R$ 3.710,00 + PPR Trimestral + Vale alimentação R$ 20,0/dia
Disponibilidade: Segunda a sexta - 08h às 18h
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
• Veterinária, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior
• Processos Gerenciais, Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B
• Desconto de 20% em atendimentos para seu pet na CetraVet
• Bolsa de Estudos de até 80% na Unicesumar, extensível aos dependentes
• Convênio SESC
• Vale Alimentação