Gerente de Suporte Técnico e Infraestrutura de Ti

Sobre a Oportunidade: GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Jornada de trabalho :Das 08h às 18h de segunda a sexta-feira Endereço do local de trabalho :Bairro Centro. Manaus-AM, CEP Regime : CLT, 100% presencial. O Que Procuramos : _ Formação:_ Nível Superior Completo ou Pós-Graduação na área de TIC _ Tempo de Experiência:_ Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em funções de gestão técnica (comprovada) Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas) : - Avaliar chamados pendentes e analisar pesquisas de satisfação dos usuários. - Acompanhar indicadores de SLA e desempenho dos serviços. - Manter atualizados diagramas, fluxogramas e demais documentações técnicas. - Garantir a atualização do inventário detalhado de ativos institucionais (endereços de rede, hardware, identificação das máquinas e demais informações). - Monitorar e atualizar versões de firmware, softwares e patches de segurança conforme recomendações dos fabricantes. - Manter atualizadas as orientações para abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes. - Revisar e atualizar o plano de comunicação da categoria. Coordenação administrativa e operacional : - Validar atividades diárias da equipe e revisar apontamentos comparando com registros de ponto. - Abrir chamados para ausências e organizar cobertura de profissionais. - Acompanhar localidades para identificação de desvios de função e questões trabalhistas. - Monitorar o cumprimento das normas de segurança. - Elaborar escala de sobreaviso. - Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico e demais setores). - Acompanhar execução dos serviços, analisar resultados e indicadores. Suporte às rotinas de RH do contrato : - Apoiar a administração de pessoal (folha de pagamento, férias, rescisões, controle de ausências, atestados e ponto). - Realizar procedimentos trabalhistas e técnicos, incluindo homologações e interface com o cliente. - Administrar lançamentos e fechamento da folha e controle de ponto. - Encaminhar e apoiar a gestão da documentação do contrato (holerites, prévias de folha, relatórios de ponto e substituições). - Atender demais demandas solicitadas pela gerência. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias : ITIL, Gestão de Projetos e Ferramentas ITSM O Que Oferecemos : Salário R$4.200,00. Premiação por meta; Vale Alimentação de R$ 31,00 por dia trabalhado; Vale Transporte; Convênio Sesc; Seguro de Vida; GoGood. Escolaridade Mínima: Ensino Superior