Gerente de Suporte Técnico de TIC | Presencial | Brasilia- DF

Buscamos um(a) Gerente de Suporte Técnico de TIC para atuação presencial em Brasília/DF, com perfil de liderança, visão operacional e foco na qualidade dos serviços, capaz de conduzir equipes técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Coordenar e supervisionar técnicos e analistas; planejar a operação; Acompanhar atendimento e processos; Apoiar decisões técnicas; escalar incidentes; Conduzir reuniões; Elaborar pautas, atas, relatórios, scripts e procedimentos de teleatendimento. REQUISITOS E CONHECIMENTOS: Service desk; ITIL e COBIT avançados; Modelagem e melhoria de processos; Windows; hardware/software; Gestão de sistemas de atendimento, níveis de serviço e filas; inglês técnico; SysAid/ITSM e relatórios gerenciais. Práticas ágeis são desejáveis. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Ampla experiência em TI comprovada em CLT; Experiencia comprovada em CLT atuando como gerente/supervisor de equipe técnica de TI com processos ITIL; FORMAÇÃO ACADÊMICA ( Obrigatória): Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou outra área de TI. CERTIFICAÇÕES E CURSOS ( obrigatórios): ITIL 4 Foundation ou superior; MD-102 Endpoint Administrator ou equivalente; Capacitação em qualidade no atendimento/relacionamento com cliente. Benefícios O que você vai encontrar aqui: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; ️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. Dados da vaga • Tipo de contratação: CLT (Efetivo) • Área profissional: Tecnologia • Carga horária: 40 horas semanais • Jornada de trabalho: De segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h. • Modalidade de trabalho: Presencial