Gerente de Suporte

Estamos buscando um Gerente de Suporte estratégico para garantir a excelência operacional da área, atuando diretamente na gestão dos times de Suporte N1, N2 e N3, com foco em performance, melhoria contínua, qualidade no atendimento e evolução dos processos. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, conduzindo incidentes críticos, apoiando decisões técnicas e promovendo integração entre as áreas. Somos uma empresa que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo. Incentivamos um ambiente de troca, autonomia e proximidade entre as equipes, onde as pessoas têm espaço para propor melhorias, participar de decisões e gerar impacto real no negócio. Nossa cultura é pautada em parceria, senso de dono, aprendizado constante e foco em resultados sustentáveis. Você fará parte de um time técnico altamente colaborativo, com forte interação entre áreas e abertura para construção conjunta de soluções, melhorias e novas iniciativas. Responsabilidades e atribuições • Gerir o coordenador de Suporte N1 e N2/N3, garantindo alinhamento entre os níveis operacionais e a estratégia da área; • Planejar, implementar e acompanhar indicadores de performance e qualidade; • Desenvolver soluções técnicas temporárias ou definitivas para mitigação de falhas e otimização de processos; • Implementar e revisar fluxos operacionais padronizados; • Atuar diretamente em incidentes críticos (P1/P2), coordenando a resposta rápida com foco na causa raiz e melhoria contínua; • Promover a integração entre suporte técnico e outras áreas, fortalecendo a comunicação e a colaboração intersetorial; • Conduzir programas de capacitação, desenvolvimento técnico e comportamental da equipe e liderança de suporte; • Apoiar e participar de comitês técnicos, revisões de incidentes, planejamento de continuidade e evolução da trilha de suporte; • Avaliar e propor inovações tecnológicas que reduzam esforço humano e aumentem o índice de autosserviço (self-service); • Acompanhar indicadores de performance e garantir a aplicação de planos de ação corretivos e preventivos; • Elaborar relatórios estratégicos e apresentar resultados à alta gestão, com propostas de melhorias contínuas. • Participar de comitês técnicos, contribuindo com decisões estratégicas da área. Requisitos e qualificações • Ensino Superior Completo em áreas como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins. • Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Projetos, Inovação ou Liderança Estratégica. • Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3). • Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (ITSM); • Leitura e interpretação de dashboards técnicos (monitoramento, SLA, backlog); • Conhecimento em processos de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud); • Análise de causa raiz e documentação técnica; • Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad); • Conhecimentos básicos de segurança da informação e políticas de acesso; • Práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT) Informações adicionais • Vale Refeição • Vale Transporte ou Auxílio Combustível • Bônus Aniversariante • TotalPass • Seguro de Vida • Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) • Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência • Plano de Saúde Pet • Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas • Plano de Carreira Modelo de Trabalho: Presencial. Contratação: CLT Na Maminfo Soluções em Telecomunicações, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é transformar a forma como empresas e pessoas se conectam, unindo inovação tecnológica com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento contínuo de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com novas tecnologias e tendências digitais, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira tecnologia, inovação e pessoas, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!