Gerente de Suporte

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você! Principais responsabilidadesGerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço;Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente;Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento;Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade;Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe;Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua;Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa;Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria. O que buscamosExperiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente;Experiência com gestão de indicadores e SLAs;Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes;Visão analítica e orientação para resultados;Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas;Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua;Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial;Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial. O que esperamos desse profissionalMais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:“Como podemos fazer melhor?”Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.