Gerente de Serviços

Como Gerente de Serviços na SANY, você será responsável por apoiar o planejamento, coordenação e gestão das operações de Pós-Vendas – Serviços, com foco no gerenciamento de atendimentos técnicos de maior complexidade e na eficiência da operação. Atuará na gestão de recursos, equipes, custos, cronogramas, indicadores e prioridades, especialmente nas demandas relacionadas à linha de guindastes, realizando a interface entre equipes técnicas, clientes e áreas internas. Também contribuirá para a padronização dos processos, melhoria contínua e evolução da qualidade dos serviços prestados aos clientes. Se você quer transformar o mundo com qualidade, inovação e excelência, junte-se a nós! Responsabilidades e atribuições • Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos; • Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas; • Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento; • Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços; • Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas; • Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços; • Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais; • Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais; • Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC; • Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário; • Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes; • Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão; • Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços; • Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas. Requisitos e qualificações • • Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; • Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações; • Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos; • Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária; • Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores; • Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares; • Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos; • Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo; • Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais; • Disponibilidade para viagens nacionais. Informações adicionais Você usufruirá dos seguintes benefícios: • Assistência Médica; • Assistência Odontológica; • Seguro de Vida; • Refeição; • Transporte; • Wellhub; • Ticket Mês Aniversário. Fundada em 1989 em Changsha, na China, o Grupo Sany dedica-se à produção de máquinas pesadas, tendo como principais produtos as máquinas para construção civil, pavimentação, escavação, reach stacker, guindastes, máquinas portuárias e de mineração. Há 20 anos, o Grupo Sany tem conquistado progresso e sucesso na sua jornada. Possui dez fábricas na China, uma na Índia, uma na Alemanha e uma nos Estados Unidos, além de aplicar políticas agressivas como a de dedicar 5% de seu faturamento anual em pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. Como parte da sua estratégia de crescimento, em 2012, a Sany adquiriu a empresa alemã Putzmeister. A união das áreas de negócios da Sany e da Putzmeister formou o maior líder mundial da área de equipamentos para concreto. Atualmente, a Sany emprega cerca de 40 mil colaboradores em mais de 150 países. No Brasil, a trajetória do Grupo Sany iniciou em 2007, quando atuava como importador de equipamentos. O ano de 2011 marcou a consolidação do Grupo no país, com o anúncio de investimentos da ordem de US$ 200 milhões. Em janeiro do mesmo ano, a Sany inaugurou na cidade de São José dos Campos, interior de São Paulo, sua primeira unidade fabril para montagem de escavadeiras e guindastes sobre caminhão no regime de CKD (Completely Knock-Down), em uma área total de 30 mil m². Em 2012 a Sany recebeu da Fundação Carlos Alberto Vanzolini a certificação de qualidade ISO 9001:2008, garantindo o rigoroso processo de qualidade e segurança da empresa. Em 2013, visando uma nova etapa de crescimento, a Sany iniciou a montagem dos guindastes RT (rough terrain) e dos rolos compactadores na sua unidade fabril. No final de 2017, inauguramos as nossas instalações na cidade de Jacareí/SP. A Sany possui uma rede de distribuidores e filiais próprias pronta para oferecer seus produtos e excelentes serviços de pós-vendas em todas as regiões do país.