Gerente de Relacionamento Sr (área internacional - Necessário Inglês)

Description Qualificações: • Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida; • Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente; • Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato; • Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente; • Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário; • Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil; • Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência; • Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis. Qualifications Requisitos • Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis; • Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida; • Habilidades com comunicação verbal e escrita; • Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente; • Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas; • Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos; • Formação acadêmica: ensino superior completo; • Inglês avançado (testado no processo seletivo) - Nesta posição, o gerente é o responsável por liderar reuniões com o nosso time global. Oportunidade iguais para todos