Gerente de Recepção e Front Office

Sobre a Vaga Nosso cliente, um hotel boutique de luxo em Porto Alegre , busca um(a) Gerente de Recepção e Front Office proativo(a) e com foco em excelência no atendimento. Esta posição é a porta de entrada para a experiência do hóspede, exigindo um profissional com paixão por servir, habilidades excepcionais de liderança e um olho atento aos detalhes. Você será responsável por gerenciar toda a equipe de recepção, garantir check-ins e check-outs eficientes, resolver reclamações e assegurar que cada hóspede receba um serviço impecável e personalizado. Se você se destaca em criar um ambiente acolhedor e em otimizar processos, esta é a sua oportunidade em Porto Alegre . Principais Responsabilidades Gerenciar as operações diárias do departamento de Front Office, incluindo recepção, concierge e atendimento telefônico. Treinar, motivar e supervisionar a equipe de recepcionistas, garantindo um alto nível de profissionalismo e serviço. Otimizar os processos de check-in e check-out para garantir eficiência e satisfação do hóspede. Resolver consultas e reclamações de hóspedes de forma rápida e eficaz, buscando sempre a melhor solução. Monitorar e gerenciar as avaliações online dos hóspedes, respondendo de forma apropriada e buscando melhorias. Colaborar com outros departamentos, como Governança e Manutenção, para garantir uma experiência hoteleira integrada. Requisitos Experiência comprovada em gestão de recepção ou front office em hotéis. Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é desejável. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e atendimento ao cliente. Proficiência em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e softwares de escritório. Capacidade de gerenciar situações de crise e resolver problemas de forma calma e eficiente. Atitude positiva, proatividade e atenção meticulosa aos detalhes em Porto Alegre . Benefícios Salário competitivo e benefícios atraentes. Plano de saúde e seguro de vida. Vale-alimentação. Oportunidade de trabalhar em um ambiente de luxo e com forte cultura de serviço. Programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe.