Gerente de Processos e Projetos (BPO)

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Nesta função você irá: • Liderar operações de BPO de grande porte, garantindo excelência operacional, produtividade, qualidade e aderência aos indicadores contratuais. • Atuar como principal interface executiva entre a organização e o cliente, fortalecendo o relacionamento estratégico e promovendo a satisfação dos stakeholders. • Conduzir iniciativas de transformação digital, automação de processos e implementação de soluções inovadoras para aumento de eficiência operacional. • Garantir o atingimento dos KPIs de negócio, incluindo produtividade, qualidade, custos, capacidade operacional, absenteísmo, experiência do cliente e cumprimento de SLAs. • Desenvolver planos estratégicos para melhoria contínua das operações, identificando oportunidades de otimização e aumento de performance. • Liderar estruturas multidisciplinares compostas por gerentes, coordenadores, supervisores, especialistas e analistas. • Promover uma cultura de alta performance, engajamento, desenvolvimento de talentos e sucessão de lideranças. • Garantir governança operacional, gestão de riscos, compliance e aderência às regulamentações aplicáveis. • Conduzir fóruns executivos e revisões periódicas de negócios, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços. • Trabalhar em parceria com áreas de tecnologia, negócios e transformação digital para acelerar iniciativas estratégicas e projetos de inovação. • Identificar oportunidades de expansão de escopo, melhoria da experiência do cliente e geração de valor adicional para o negócio. Principais responsabilidades: • Garantir estabilidade, eficiência e escalabilidade das operações; • Monitorar e assegurar o cumprimento dos indicadores operacionais e financeiros; • Gerenciar capacidade operacional, dimensionamento de equipes e produtividade; • Liderar gestores e equipes multidisciplinares; • Desenvolver talentos, sucessores e planos de carreira; • Promover ambiente colaborativo e orientado a resultados; • Atuar como patrocinador executivo da conta; • Conduzir reuniões estratégicas e revisões executivas; • Gerenciar escalations críticos e demandas estratégicas; • Garantir aderência às políticas corporativas, requisitos regulatórios e controles internos; • Atuar na identificação, mitigação e gerenciamento de riscos operacionais; • Liderar iniciativas de automação, analytics, inteligência artificial e melhoria contínua; • Impulsionar programas de eficiência operacional e digitalização de processos; • Monitorar custos operacionais e oportunidades de otimização; • Apoiar estratégias de crescimento sustentável e rentabilidade da operação. Requisitos • Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. • Experiência consolidada em liderança de operações de BPO, Shared Services, Contact Center ou Operações de Serviços. • Experiência na gestão de grandes equipes e estruturas hierárquicas complexas. • Forte vivência em gestão de SLAs, KPIs, governança operacional e melhoria contínua. • Experiência em relacionamento executivo com clientes e gestão de contas estratégicas. • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, Lean, Six Sigma ou similares. • Experiência em programas de transformação digital e automação de processos. • Excelente capacidade de liderança, negociação e comunicação executiva. • Inglês avançado para interação com stakeholders globais O que você pode esperar de nós? • Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Oportunidades para trabalho fora do Brasil • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? Benefícios – Brasil: • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • Vale Transporte • Vale Refeição/Alimentação • Auxílio Creche • Totalpass • Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados • Parceria com SESC • Reembolso de Certificações • Portal de aprendizagem gratuito de cursos online e treinamentos ao vivo • Oportunidade de experiência internacional • Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas • Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação • Reconhecimento por performance • Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita