Gerente de Pós-vendas concessionária - Experiência em oficina e peças

Gerente de Pós-vendas - Experiência em oficina e peças Local: Poços de Caldas, Varginha ou Belo Horizonte - MG Modalidade: Presencial Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Salário: A combinar Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Disponibilidade para viagens. Benefícios: • Plano de saúde. • Plano odontológico. • Carro da empresa. Sobre a vaga Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Pós-vendas em concessionária de veículos, sendo responsável pela gestão da equipe de atendimento das oficinas, pela satisfação dos clientes e pelo desenvolvimento de estratégias de fidelização e retenção, garantindo a qualidade dos serviços e a melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidades • Gerenciar, treinar e desenvolver a equipe de pós-vendas, oferecendo suporte e orientação nas atividades diárias. • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, buscando aprimorar a qualidade dos serviços prestados. • Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras. • Gerenciar conflitos e reclamações de clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias. • Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços e processos. • Estabelecer, acompanhar e garantir o cumprimento de metas e objetivos da equipe de pós-vendas. • Atuar em parceria com outras áreas da concessionária para otimizar a experiência do cliente. • Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção. • Desenvolver ações estratégicas de fidelização e retenção de clientes. • Acompanhar tendências de mercado e boas práticas de atendimento e gestão de pós-vendas. Requisitos • Ensino superior completo em áreas relacionadas. • Experiência em gestão de equipes de pós-vendas em concessionárias de veículos. • Conhecimento em atendimento ao cliente e processos de pós-venda. • Conhecimento em ferramentas de CRM. • Habilidade em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. • Boa comunicação e habilidade para resolução de conflitos. • Capacidade analítica e de tomada de decisão. • Forte orientação para resultados. • Disponibilidade para viagens. Se você possui experiência na gestão de pós-vendas em concessionárias e oficina, perfil de liderança e foco na satisfação e fidelização de clientes, candidate-se à oportunidade! Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial