Descrição da vaga
Descrição e Responsabilidades:
Horário: 08h30 às 17h30, com 1h de almoço (flexibilidade para demandas regionais)
Nível: Gerencial e Executivos
Regime de contratação: Efetivo – CLT
O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e gerenciando todas as operações do ponto de atendimento.
As principais atividades incluem:
• Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade;
• Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua;
• Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz;
• Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias;
• Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis;
• Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa;
• Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos;
• Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente;
• Realização de eventos na região, voltados ao fortalecimento do PA e à aproximação com o público local; e
• Atuação na prospecção e expansão do PA na região, realizando análise de mercado, contato com potenciais parceiros locais e identificação de áreas estratégicas para crescimento.
Requisitos:
• Experiência em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA;
• Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário; e
• Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA;
• CPA, C-Pro R ou C-Pro I.
Graduações:
• Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Ciências Econômicas, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável).
Diferenciais:
• Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente;
• Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos;
• Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol;
• Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA;
• Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Celular corporativo, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte