Descrição da vaga
Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual.
O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas.
Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados.
Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais.
É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
• Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom;
• Atuar como preposto contratual junto ao cliente;
• Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais;
• Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas;
• Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros;
• Participar de reuniões executivas e operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade;
• Apoiar estratégias de melhoria contínua;
• Garantir conformidade operacional, documental e contratual;
• Atuar em gestão de crises e incidentes críticos;
• Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais;
• Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade;
• Garantir aderência às práticas de governança e ITIL;
• Acompanhar auditorias e planos de ação;
Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes.
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
• Administração
• Gestão de TI
• Ciências da Computação
• Tecnologia da Informação
• Sistemas da Informação
• Informática
• Análise de Sistemas
• Áreas afins
Pós-graduação (mínimo 1):
• Administração
• Áreas de TI
Certificações (mínimo 3):
• ITIL Foundation v3 ou superior
• HDI-SCM
• COBIT 5
• ISO 20000
• ISO 27000
• ISO 9001
• HDI-SCTL (Support Center Team Lead)
• HDI-SCM (Support Center Manager)
• MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist)
Experiência mínima:
• 5 anos em TI
• 3 anos em gerência de equipes de TI
Conhecimentos técnicos (desejável):
• Gerenciamento de projetos
• Governança Corporativa de TIC
• Gestão de processos e projetos
• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
• MS Office ou LibreOffice
• Excel avançado
• Ferramentas de modelagem de processos
• PowerPoint avançado
Habilidades comportamentais:
• Administrar conflitos
• Comprometimento com prazos e qualidade
• Interesse e disponibilidade para resolver problemas
• Visão crítico-analítica
• Comunicação oral e escrita clara e precisa
• Linguagem cordial
• Autogerenciamento
• Bom relacionamento interpessoal
• Trabalho em equipe
• Solução de problemas com análise de causa raiz
• Empatia
• Proatividade e criatividade
• Constância e consistência nas tarefas
• Visão sistêmica
• Atualização constante
• Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA
• Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
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e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br