Gerente de Operações e Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para liderar a operação do Tinta la Vida BSB, desenvolver a equipe e garantir uma experiência consistente e acolhedora no nosso café-ateliê de pintura em cerâmica. Asa Sul - Brasília Jornada de 40 horas semanais A pessoa responsável pela gerência deve adaptar seus horários de trabalho às necessidades da unidade, garantindo o bom funcionamento da operação e o acompanhamento da equipe, respeitando a jornada contratual. Em caso de emergência durante o horário de trabalho, deve ter disponibilidade para chegar à unidade em até 30 minutos. Remuneração e benefícios Salário competitivo (CLT) Alimentação no local nos dias trabalhados Vale-transporte nos dias trabalhados Dia de folga no aniversário Desconto de 50% nos itens do menu do café Você será responsável por integrar atendimento, experiência de pintura, cozinha e pós-venda, acompanhando a operação de perto e apoiando a equipe nos momentos de maior demanda. Você responderá diretamente ao proprietário da unidade. Principais responsabilidades Garantir o bom funcionamento da operação diária e uma experiência acolhedora do início ao fim da visita Delegar tarefas, organizar o trabalho e acompanhar a execução da equipe Ensinar, orientar e desenvolver as pessoas, mantendo padrões de atendimento e operação Acompanhar caixa, estoque, reposição e indicadores operacionais Monitorar feedbacks de clientes, resolver ocorrências e implementar melhorias Manter os padrões de limpeza, organização e apresentação do espaço Acompanhar os principais KPIs da unidade (qualidade da produção de cerâmica, volume de produção por unidade de tempo, feedback dos clientes e gestão de estoque) e transformar os resultados em ações de melhoria contínua Atuar diretamente na operação quando necessário e ajustar a própria agenda para assegurar a cobertura das necessidades da unidadeExperiência em liderança de pessoas e acompanhamento de operações Forte foco em atendimento ao cliente e hospitalidade Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas Pensamento estruturado e visão do conjunto da operação Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver equipes Comunicação oral e escrita clara e respeitosa Responsabilidade ao lidar com caixa, estoque e informações da unidade Disposição para apoiar a execução prática e adaptar os horários ao bom funcionamento do estúdio Se você gosta de desenvolver pessoas, organizar processos e cuidar da experiência dos clientes, queremos conversar.