Descrição da vaga
Buscamos um(a) Gerente Operacional com perfil analítico, mão na massa e forte orientação para resultados, para atuar na gestão de operações de cobrança e recuperação de crédito.
Essa pessoa será responsável por garantir a performance operacional, atingimento das metas e evolução dos principais indicadores, atuando de forma próxima às lideranças e aos times para identificar oportunidades, corrigir desvios e acelerar resultados.
Principais responsabilidades
Gerenciar operações de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de produção, recuperação, conversão, produtividade e qualidade;
Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, identificando desvios e definindo planos de ação;
Liderar e desenvolver Supervisores e equipes operacionais, garantindo direcionamento, acompanhamento e evolução de performance;
Estruturar estratégias para aumento de produtividade e conversão, considerando perfil da carteira, faixa de atraso e potencial de recuperação;
Trabalhar em conjunto com Planejamento, MIS, Tecnologia e demais áreas para identificar oportunidades e melhorar a performance da operação;
Garantir a execução das estratégias e réguas de acionamento definidas para cada carteira;
Atuar rapidamente sobre desvios de resultado, propondo ações corretivas e acompanhando sua efetividade;
Gestão de capacidade, dimensionamento de equipes e distribuição de esforços de acordo com a necessidade das operações;
Acompanhar indicadores de absenteísmo, turnover, produtividade, aderência, conversão e recuperação;
Conduzir reuniões de performance e apresentar resultados, oportunidades e planos de ação para a gestão;
Garantir disciplina operacional e foco constante na entrega dos resultados.
O que buscamos
Experiência em gestão de operações de cobrança, Contact Center ou recuperação de crédito;
Experiência na gestão de equipes e liderança de Supervisores;
Perfil fortemente orientado a resultados, com capacidade de transformar indicadores em ações práticas;
Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
Visão de negócio e capacidade de tomar decisões com agilidade;
Perfil proativo, organizado e com senso de urgência;
Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas;
Conhecimento de ferramentas de indicadores, Excel e/ou sistemas de gestão operacional.
Perfil esperado
Procuramos alguém que não fique apenas olhando o resultado no fechamento do mês. É importante ter capacidade de entender o indicador, identificar a causa do desvio e mobilizar a operação para corrigir a rota.
Uma pessoa com energia para operação, senso de dono e que tenha como foco principal fazer o resultado acontecer, equilibrando performance, gestão de pessoas e eficiência operacional.
Pagamento: R$8.000,00 - R$11.000,00 por mês
Benefícios:
Convênios e descontos comerciais
Local do trabalho: Presencial