Gerente de Operações Call Center (OPERAÇÃO BANCÁRIA - CX))

Descrição do cargo Gerente de operações CX em operação bancária no grupo elo será responsável pela rotina das equipes de atendimento (coordenadores, supervisores, operadores) garantindo qualidade agilidade e aderência às normas internas e regulatórias. No dia a dia a pessoa neste cargo fará o acompanhamento de indicadores de performance definirá planos de ação para melhoria contínua e apoiará a implementação de processos e procedimentos operacionais. Atuará na gestão de filas e volumes de atendimento na análise de demandas recorrentes e de iniciativas para aprimorar a experiência de clientes. Qualificações • a pessoa candidata deve possuir experiência sólida em gestão de operações com foco em operações de CX (vivência em indicadores de Bacen, NPS, etc) garantindo eficiência e conformidade. • a pessoa candidata deve demonstrar capacidade de planejamento organização de rotinas e definição de metas e estratégias alinhadas aos objetivos do negócio. • a pessoa candidata deve apresentar habilidades analíticas para interpretar indicadores de desempenho identificar causas raízes e propor melhorias em processos e serviços. • a pessoa candidata deve ter experiência em gestão de pessoas e gestão de equipe incluindo acompanhamento de performance desenvolvimento de talentos e promoção de ambiente colaborativo. • será desejável formação em administração economia engenharia de produção ou áreas afins conhecimento em produtos e serviços bancários domínio de ferramentas de análise de dados e boa comunicação verbal e escrita.