Gerente de Operações - Call Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) Gerente de Operações para gerenciar e desenvolver as operações de atendimento, com foco em performance, excelência operacional, experiência do cliente e rentabilidade. Será responsável por traduzir a estratégia do negócio em entregas de valor, por meio da liderança de pessoas, gestão de indicadores e otimização de processos. Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira. O que oferecemos: • Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. • Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. • Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar. Responsabilidades e atribuições • Garantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo, Aderência); • Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em diferentes projetos e carteiras; • Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação estratégicos para correção de desvios; • Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo); • Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS); • Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, negociação de metas e propostas de melhoria; • Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e liderança servidora; • Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais (PDL, feedback, coaching); • Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento eficaz para todos os níveis; • Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da operação. Requisitos e qualificações • Ensino superior completo; • Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado; • Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas; • Conhecimento em ferramentas de Call Center; • Conhecimento em CRM Workforce; • Vivência e habilidade em análises financeiras; • Raciocínio lógico e capacidade analítica; • Foco em resultados; • Habilidade em gestão de conflitos e negociação; • Bom relacionamento interpessoal; • Boa comunicação; • Sólida habilidade em gestão de pessoas; • Capacidade de trabalhar sob pressão. Informações adicionais Nossos Benefícios: • Assistência Médica; • Assistência Odontológico; • Vale Refeição; • Vale Transporte; • Auxílio Creche; • Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.