Gerente de Loja

1. Gestão da equipe de vendas Acompanhar diariamente o desempenho de cada vendedora. Distribuir clientes de forma justa. Acompanhar abordagem, atendimento e postura. Corrigir falhas de atendimento imediatamente. Fazer reuniões rápidas de alinhamento. Treinar a equipe sobre produtos, tendências, combinações e técnicas de venda. Acompanhar metas individuais e da loja. Cobrar organização, pontualidade, postura e cumprimento dos processos. Dar feedback individual. Identificar quem está performando bem e quem precisa de desenvolvimento. 2. Gestão das vendas e metas O gerente precisa saber quanto a loja vendeu, quanto precisa vender e o que fazer para chegar lá. Deve acompanhar: Faturamento diário, semanal e mensal. Meta da loja. Meta individual por vendedora. Ticket médio. Número de peças por atendimento (PA). Número de clientes atendidos. Taxa de conversão, quando houver dados confiáveis. Vendas por canal: loja, WhatsApp, Instagram etc. Produtos de maior e menor saída. Vendas perdidas e seus motivos. E, principalmente, agir quando os números estiverem abaixo da meta. 3. Atendimento e experiência da cliente O gerente deve garantir que a cliente receba o padrão de atendimento da marca. Por exemplo: Recepção da cliente. Identificação da necessidade. Apresentação das peças. Montagem de looks. Acompanhamento no provador. Oferta de complementos. Finalização da venda. Embalagem. Despedida. Pós-venda. Também deve observar se a equipe está realmente oferecendo uma experiência compatível com uma boutique premium, e não simplesmente tentando "empurrar roupa". 4. Pós-venda e fidelização O gerente deve acompanhar: Se o contato da cliente foi cadastrado corretamente. Se o pós-venda foi realizado. Se a cliente respondeu. Se houve reclamação. Se a cliente voltou à loja. Se houve nova compra. Quais clientes estão há muito tempo sem comprar. Clientes VIP e clientes de maior potencial. Criar ações como: Clientes que compraram vestido para casamento -> contato depois do evento." Clientes que compraram coleção de inverno -> avisar quando chegar a nova coleção." 5. Organização da loja e visual merchandising O gerente também precisa cuidar do comercial dentro do salão de vendas. Deve acompanhar: Organização das araras. Separação por coleção/categoria. Exposição dos looks. Vitrines. Manequins. Reposição de peças. Organização do provador. Precificação. Iluminação. Música e ambiente. Limpeza e apresentação geral. 6. Estoque e produtos O gerente comercial não necessariamente precisa fazer todo o trabalho operacional do estoque, mas precisa acompanhar o estoque comercialmente. Por exemplo: Identificar peças paradas. Identificar produtos campeões de venda. Avisar quando determinados tamanhos estão acabando. Sugerir reposição. Identificar produtos que precisam de ação comercial. Acompanhar lançamentos. Conferir se as peças recebidas estão sendo colocadas rapidamente na área de vendas. Comunicar à proprietária quais produtos estão tendo maior aceitação. Ele deve conseguir dizer: Essa modelagem está vendendo muito, mas estamos perdendo vendas porque não temos mais o 42." Isso é gestão comercial. 7. WhatsApp e vendas digitais No caso da sua loja, eu colocaria isso como uma responsabilidade muito importante. O gerente deve acompanhar: Tempo de resposta. Quantidade de clientes atendidas. Leads recebidos. Quantidade de conversas que viraram venda. Clientes que pediram fotos e não compraram. Follow-up. Organização das conversas. Catálogo. Divulgação de novidades. Recuperação de clientes que demonstraram interesse. Por exemplo: Cliente perguntou o preço de um vestido e desapareceu. O gerente precisa garantir que alguém faça o acompanhamento posteriormente. 8. Relatório e comunicação com a proprietária Essa talvez seja uma das maiores diferenças entre uma vendedora líder e uma gerente comercial. A gerente não deve apenas dizer: Hoje vendemos R$ 2.000." Ela precisa conseguir explicar: Vendemos R$ 2.000 hoje, nossa meta era R$ 2.500. Tivemos bom movimento, mas perdemos vendas principalmente por falta de tamanhos 40 e 42. A vendedora A teve ticket de R$ 650 e a B de R$ 380. Amanhã precisamos trabalhar os conjuntos e fazer contato com as clientes que demonstraram interesse hoje." É isso que transforma uma funcionária em gerente comercial. ; Eu colocaria uma rotina diária para a gerente Na abertura: Conferir organização da loja. Conferir vitrine e exposição. Conferir provadores. Verificar novidades e peças que precisam ser destacadas. Fazer reunião rápida com a equipe. Informar meta do dia. Durante o dia: Acompanhar atendimento. Observar abordagem das vendedoras. Acompanhar WhatsApp. Estimular vendas adicionais. Acompanhar estoque e reposição. Corrigir problemas imediatamente. Acompanhar resultado parcial da meta. No fechamento: Conferir faturamento. Conferir vendas por vendedora. Registrar ticket médio. Registrar PA. Identificar vendas perdidas. Verificar clientes que precisam de follow-up. Informar resultado e pontos de atenção à proprietária. Requisitos essenciais Experiência Experiência comprovada como gerente, supervisora, líder de vendas ou função semelhante. Experiência no varejo de moda feminina será um diferencial importante. Experiência com gestão de equipe comercial. Experiência com metas e indicadores de vendas. Conhecimentos Técnicas de vendas e negociação. Atendimento e experiência do cliente. Gestão de metas e resultados. Pós-venda e fidelização. Organização de loja e visual merchandising. Conhecimento básico de estoque e reposição. Facilidade com WhatsApp Business e ferramentas digitais. Conhecimento de indicadores como faturamento, ticket médio, PA e conversão. Perfil profissional Liderança. Boa comunicação. Organização. Proatividade. Agilidade. Capacidade de cobrança e acompanhamento de equipe. Postura profissional. Inteligência comercial. Perfil orientado a resultados. Saber dar e receber feedback. Ter iniciativa para resolver problemas sem depender da proprietária para tudo.