Descrição da vaga
Buscamos um(a) Head of IT Service para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, organização, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços. A posição terá atuação estratégica e operacional, conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores, com responsabilidade sobre infraestrutura, redes, acessos, dispositivos, serviços, indicadores, políticas e governança de TI. Requisitos: Experiência em gestão de serviços, suporte ou operações de Tecnologia
Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de TI
Vivência com usuários corporativos
Experiência com infraestrutura, redes e conectividade
Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs
Experiência com indicadores e níveis de serviço
Vivência com gestão de fornecedores, contratos e custos
Conhecimento em gestão de acessos, ativos e segurança operacional
Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI
Perfil hands-on, com visão de gestão.
Conhecimentos desejáveis:
ITIL 4 e ITSM
Microsoft 365
Azure / Entra ID
Intune / MDM
Endpoint Management
Power BI ou ferramentas equivalentes
Service Desk
Automação e inteligência artificial aplicada ao suporte
Backup, continuidade e segurança operacional.