Descrição da vaga
O Gerente de Hotelaria Hospitalar é responsável pela gestão integrada dos serviços de hotelaria no ambiente hospitalar, garantindo padrões elevados de qualidade, acolhimento, eficiência operacional e segurança. Atua diretamente na coordenação das áreas de atendimento ao paciente, gerenciamento de leitos, nutrição e dietética, higienização, governança, lavanderia, ambiente e hospitalidade, assegurando a melhor experiência ao paciente e seus acompanhantes.Principais ResponsabilidadesAtendimento ao Paciente e ExperiênciaGarantir excelência na experiência do paciente desde a admissão até a alta.Desenvolver e monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas internas, reclamações).Capacitar equipes em atendimento humanizado, comunicação e acolhimento.Atuar na interface com as áreas assistenciais para assegurar uma jornada integrada e sem falhas.Gerenciamento de LeitosCoordenar a equipe de gestão de leitos, garantindo fluxo eficiente de internações, transferências e altas.Implantar e monitorar protocolos de giro de leitos, ocupação e otimização de capacidade.Trabalhar de forma integrada com Emergência, Internação, Centro Cirúrgico e outras áreas para evitar gargalos e reduzir tempo de espera.Utilizar sistemas de gestão para controle de disponibilidade e previsão de demanda.Nutrição e DietéticaSupervisionar o Serviço de Nutrição e Dietética (SND), garantindo conformidade com normas sanitárias e protocolos clínicos.Monitorar segurança alimentar, qualidade das refeições e adequação às prescrições médicas.Implantar melhorias no cardápio, logística de distribuição e apresentação das refeições.Apoiar ações de educação nutricional e protocolos relacionados ao cuidado nutricional do paciente.Governança e HotelariaCoordenar os serviços de governança: higienização, rouparia, camareira, lavanderia e ambientação.Garantir ambientes limpos, organizados, seguros e acolhedores conforme normas da vigilância sanitária e padrões de acreditações (ONA, JCI).Implementar rotinas de auditoria de limpeza, inspeções e controle de qualidade.Gerenciar contratos de fornecedores e avaliar performance periódica.Gestão Administrativa e de PessoasLiderar e desenvolver equipes multidisciplinares, garantindo comunicação eficiente, clima organizacional saudável e performance sustentável.Administrar orçamento da área, buscando eficiência, redução de desperdício e otimização de processos.Desenvolver planos de treinamento e capacitação contínua.Acompanhar indicadores-chave (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais.Melhoria Contínua e ComplianceImplantar boas práticas de processos focando segurança do paciente e compliance regulatório.Participar de comissões internas (CCH, Comissão de Hotelaria, Qualidade, etc.).Conduzir projetos de inovação em hotelaria hospitalar e melhoria da jornada do paciente.Garantir conformidade com legislações, normas sanitárias e políticas internas.Competências TécnicasConhecimento em hotelaria hospitalar e gestão de serviços.Noções de processos assistenciais e fluxo hospitalar.Domínio de protocolos sanitários e normas de acreditação.Gestão de leitos e sistemas de monitoramento.Gestão de contratos e fornecedores.Controle de custos e análise de KPIs.Competências ComportamentaisLiderança humanizadaComunicação clara e empáticaCapacidade analítica e visão sistêmicaFoco no cliente (paciente e equipe)Gestão de conflitosTomada de decisão ágilResiliência e organizaçãoFormação e ExperiênciaGraduação em Hotelaria, Administração, Enfermagem, Nutrição ou áreas afins.Desejável pós-graduação em Hotelaria Hospitalar, Gestão Hospitalar ou áreas ência prévia em gestão de hotelaria hospitalar ou serviços ência com acreditações hospitalares é um diferencial.