Descrição da vaga
Transforme sua carreira com a IT-ONE!
Com mais de 20 anos no mercado, somos referência em tecnologia, entregando soluções que fazem a diferença no negócio dos nossos clientes e na vida das pessoas.
Na IT-ONE, inovação é vivida no dia a dia. Trabalhamos lado a lado com os maiores provedores de tecnologia do mundo, com um time talentoso, certificado e em constante evolução. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e a paixão por resultados.
Muito além de tecnologia, entregamos histórias.
Histórias de crescimento, de superação e de conquistas. Sabemos onde queremos chegar e estamos prontos para seguir em frente com agilidade, propósito e pessoas que compartilham dos nossos sonhos.
E você, já sabe onde quer chegar?
Se está em busca de uma oportunidade para crescer, inovar e fazer parte de algo maior, essa vaga é para você.
Vem com a gente construir o futuro da tecnologia!
Vaga: Gerente de Entrega de Serviços
O que você fará no dia a dia?
• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas;
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI;
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais;
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço;
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais;
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.
O que esperamos de você:
• Curso superior completo (desejável em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Compitação ou áreas correlatas).
• Experiência em gestão de serviços de TI e Service Delivery;
• Conhecimento em ITIL, ITSM, gestão de SLA, incidentes, backlog e escalonamentos;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic ou similares;
• Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.
O que não é obrigatório mas seria legal se tivesse:
• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou PSM I;
• Certificações como Microsoft Azure AZ-900, AWS Cloud Practitioner ou Microsoft 365 Fundamentals.
Vem para IT-ONE!
Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.