Gerente de Customer Experience

Principal Objetivo do Cargo: Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios. Descrição das Atividades: - Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas; - Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento; - Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado; - Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios; - Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas; - Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa; - Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual; Experiência Desejável: 02 a 03 anos em gestão de Contact Center Escolaridade: Superior completo Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL): Desejável Pós - graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços Competências Técnicas Necessárias: - Pacote Office; - Gestão de Pessoas; - Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes); - Código de Defesa do Consumidor; Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA - Assistência odontológica - Seguro de Vida - Assistência médica - Auxílio creche - Vale-refeição - Vale-alimentação