Gerente de Call Center

Garantir a operação no dia a dia, assegurando cumprimento de metas como SLA, TMA, qualidade e produtividade Gerir indicadores e performance, analisando dados, identificando problemas e conduzindo planos de ação Controlar custos e rentabilidade, garantindo eficiência operacional e margem das operações Liderar e desenvolver a equipe, principalmente coordenadores e supervisores, atuando em desempenho, clima e engajamento Estruturar e melhorar processos, criando padrão operacional e eliminando gargalos Implantar projetos e melhorias, aumentando eficiência, qualidade e capacidade de escala Gerir relacionamento com clientes e demandas estratégicas, alinhando expectativas e garantindo entrega consistente Experiência comprovada em cargos de gestão e liderança Conhecimento em processos, indicadores operacionais e financeiro Ensino Superior Completo - (Preferencialmente em Administração, Marketing, Engenharia...) Pós-graduado em Gestão, Negócios, Liderança CNH