Gerente de Call Center

Descrição Geral:Buscamos um(a) gerente de call center para liderar a estratégia comercial, desenvolver equipes de alta performance e impulsionar os resultados da operação. Procuramos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco no cliente. Principais responsabilidades: Gerenciar as operações comerciais e de atendimento técnico do call center, garantindo o alcance das metas e a excelência no atendimento. Liderar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance e foco em resultados. Definir e executar estratégias para aumento de vendas, conversão, retenção e rentabilidade. Acompanhar indicadores de desempenho (kpis), elaborando planos de ação para maximizar resultados. Gerenciar o funil comercial e monitorar a performance das equipes. Desenvolver campanhas de incentivo, treinamento e engajamento dos colaboradores. Buscar melhorias contínuas, novas tecnologias e soluções que contribuam para a produtividade e experiência do cliente. Assessorar a diretoria por meio da análise de indicadores, relatórios gerenciais e estratégias de crescimento.